El pasado jueves, 7 de septiembre, comenzaron las visitas del Cliente Sorpresa por los establecimientos turíscos del país, para observar y evaluar la calidad de servicios que ofrecen estos establecimientos a la población. Dichas visitas, iniciadas en el Restaurante L’ ORIENTAL, situado en el Paseo Marítimo de la ciudad de Bata, han llegado este jueves 14 de septiembre al Hotel Ibis.
A continuación, las experiencias del Cliente Sorpresa en el Hotel Ibis, Bata.
Hace buena tarde en la ciudad de Bata, y me dirijo a las instalaciones del Hotel Ibis. En la recepción, está la telefonista, una chica bastante simpática, limpia, sin uñas largas, bien arreglada, uniformada y con expresión fluida; se nota su profesionalidad en los estándares que exige este hotel, aunque no me dieron la bienvenida al entrar. La vista exterior algo presentable, pero el letrero está perdiendo algunas letras.
He pedido alojamiento por una noche, tiempo suficiente para recopilar toda información posible de mi interés. Una vez hecho el procedimiento, antes de los 30 minutos, tocó dirigirme a la habitación asignada; acompañado del botón. Cabe resaltar que la habitación merece elogiar por la comodidad que brinda, en cuanto al espacio, la distribución y el mobiliario. El cuarto cuenta con su propio servicio lo cual no es de uso común; en el mismo encontramos un váter, un lavabo con su respectivo espejo, una ducha con lámpara de cristal, limpios y debidamente iluminados; una cama de dos plazas de unos 135*90 con su cabezal y lámpara de noche, todo limpio y ordenado; un escritorio con una ventana que resalta las maravillosas vistas del paseo marítimo y el océano Atlántico. El pasillo es muy ancho y largo, bien iluminando y con variedad de señalización y el suelo con una moqueta grisácea que hace juego con el color de las puertas.
Pude apreciar los aseos, conformes y de olor agradable. Confirmo y certifico que he pasado una excelente noche en las instalaciones del Hotel Ibis, aunque con una queja sobre el servicio de habitaciones que no pasaba; ya que quise tomarme la cena descansando tranquilamente, pero al llamar a dicho servicio parecía que estaba restringido sólo para algunos clientes. Por lo que, un hotel de esta envergadura debería activar este servicio las 24 horas a todos los clientes que quieran usarlo. El ROOM SERVICE no ha sido lo esperado, razón por la cual pido la mejora de este servicio que es de vital importancia.
Al día siguiente, después de tomar un excelente descanso, me dirigí a tomar el desayuno, la distribución y el mobiliario riman con el autoservicio, voluntariamente, cada uno sirve y toma su desayuno; servicio que termina sobre las 10h de la mañana; hay una gran variedad de alimentos para que la elección sea más satisfactoria, sin duda alguna. Así llegamos al final de esa evaluación. ¡Hora de irse! Experiencias como esas merecen repetirse.
Hasta la próxima Ibis.
| FICHA DE OBSERVACION | |||||
| CLIENTE SORPRESA | |||||
| B: DESARROLLO DE LA VISITA | |||||
| Utilizar la siguiente escala: | |||||
| ´-1 critico | 0 no cumple | 1 cumple | |||
| Inicio de la Visita | puntos reales | puntos posibles | |||
| Cómo percibes la vista exterior se encuentra bien presentado, limpio y ordenado( no papeles, cajas o desperdicios) | 1 | 1 | |||
| Le dan la bienvenida al llegar al hotel | 0 | 1 | |||
| La recepcionista es atenta, limpia y respetuosa | 1 | 1 | |||
| El personal de servicio saluda de forma amable | 1 | 1 | |||
| Ha tardado más de 30 minutos en hacer su reserva | 1 | 1 | |||
| la recepcionista masca chicle y calza chancletas (SI -1 , NO 1) | 1 | 1 | |||
| En la recepción se le pide la documentación para confirmar su identidad | 1 | 1 | |||
| Durante su estancia, hubo quejas de otros clientes | 1 | 1 | |||
| Le acompaña el boton para su cuarto o se va solo | 1 | 1 | |||
| El room service funciona correctamente | 0 | 1 | |||
| Ha tenido contacto visual con la recepcionista | 1 | 1 | |||
| NO HAY olor desagradable( perfume fuerte ) | 1 | 1 | |||
| Al llamar al room service, la llamada supera los cuatro timbres | 0 | 1 | |||
| La recepcionista NO lleva uñas largas con esmalte, el pelo suelto sin recoger, pantalon corto, sin mangas | 1 | 1 | |||
| Los baños publicos; estan limpios y abastecidos | 1 | 1 | |||
| Cuál es el estado de pulcritud de su cuarto ( sabanas limpias, el olor agtradable, suelo limpio seco y sin insectos | 1 | 1 | |||
| Los clientes proximos a su cuarto NO le ocasionan molestias | 1 | 1 | |||
| Los baños se encuentran completamente operativos | 1 | 1 | |||
| Los baños se encuentran iluminados( focos fundidos se considera critico) | 1 | 1 | |||
| El personal lleva puesto correctamente el uniforme: es decir, una bata,calzado cerrado, | 1 | 1 | |||
| Que tal fue la despedida(le agradecieron la instancia en el hotel, le invitaron a avolver | 1 | 1 | |||
| considera que la visita en general cumple con las espectativas | 1 | 1 | |||
| Puntos Totales | 19 | 22 | |||
| Resultado Porcentual | 86% | 100% |