Las visitas del cliente sorpresa continúan por los diferentes establecimientos turísticos del país; con el fin de observar y evaluar la calidad de servicios que ofrecen estos establecimientos a los ciudadanos. Tras sus visitas al Restaurante L’ Oriental y al Hotel Ibis, el cliente sorpresa ha llegado este jueves 21 de septiembre a SUITES DEL MAR. A continuacion, sus experiencias en este lugar turístico.
En la inmediación de la carretera que conduce al aeropuerto internacional de Bata, se encuentra un acogedor hotel y restaurante conocido como SUITES DEL MAR, encajado en un modesto y ajustado espacio. En su servicio hostelero nos ofrece tres modalidades de habitaciones en las que destaca las suites Elobey por su denominación. Siendo esa la que tengo por objeto evaluar en particular y en general todos los servicios que pueda tener acceso.
Las suites Elobey, extremadamente acogedor, ofrecen más espacio y muebles que una típica habitación de hotel; a diferencia del tamaño de las camas en una habitación normal, usualmente, cuenta con un sofá, escritorio, taburetes, mesitas, televisor, espejos, lavabos y una zona de servicio con una ducha de estructura utilizada para dividir dos o más áreas; se trata de un panel transparente generalmente de vidrio llamado mampara de cristal. La calidad de la misma se mide por el equilibrio que hay entre la oferta de los servicios y la necesidad del cliente tanto el baño privado, como el público se encuentran en excelentes condiciones de limpieza.
En cuanto la tarifa de alojamiento se incluye el desayuno, la recepción funciona las 24h; que no es el caso del bar y el restaurante incluida la terraza que cierran a media noche.
La recepcionista trabaja directamente con los huéspedes y sirve como el rostro de un alojamiento; se encarga de las tareas operativas diarias incluidas la realización de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
Tengo el honor de certificar el buen estado y de funcionamiento de la SUITES DEL MAR, el tiempo que nos ha tocado hospedar en las instalaciones es en efecto una gran experiencia en el marco de las instalaciones hosteleras de esta ciudad. Todo un placer y hasta la próxima.
| FICHA DE OBSERVACION | |||||
| CLIENTE SORPRESA | |||||
| B: DESARROLLO DE LA VISITA | |||||
| Utilizar la siguiente escala: | |||||
| ´-1 critico | 0 no cumple | 1 cumple | |||
| Inicio de la Visita | puntos reales | puntos posibles | |||
| Cómo percibes la vista exterior se encuentra bien presentado, limpio y ordenado( no papeles, cajas o desperdicios) | 1 | 1 | |||
| Le dan la bienvenida al llegar al hotel | 1 | 1 | |||
| La recepcionista es atenta, limpia y respetuosa | 1 | 1 | |||
| El personal de servicio saluda de forma amable | 1 | 1 | |||
| Ha tardado más de 30 minutos en hacer su reserva | 1 | 1 | |||
| la recepcionista masca chicle y calza chancletas (SI -1 , NO 1) | 1 | 1 | |||
| En la recepcion se le pide la documentacion para confirmar su identidad | 1 | 1 | |||
| Durante su estancia, hubo quejas de otros clientes | 1 | 1 | |||
| Le acompaña el boton para su cuarto o se va solo | 1 | 1 | |||
| El room service funciona correctamente | 0 | 1 | |||
| Ha tenido contacto visual con la recepcionista | 1 | 1 | |||
| NO HAY olor desagradable( perfume fuerte ) | 1 | 1 | |||
| Al llamar al room service, la llamada supera los cuatro timbres | 0 | 1 | |||
| La recepcionista NO lleva uñas largas con esmalte, el pelo suelto sin recoger, pantalon corto, sin mangas | 1 | 1 | |||
| Los baños publicos; estan limpios y abastecidos | 1 | 1 | |||
| Cuál es el estado de pulcritud de su cuarto ( sabanas limpias, el olor agtradable, suelo limpio seco y sin insectos | 1 | 1 | |||
| Los clientes proximos a su cuarto NO le ocasionan molestias | 1 | 1 | |||
| Los baños se encuentran completamente operativos | 1 | 1 | |||
| Los baños se encuentran iluminados( focos fundidos se considera critico) | 1 | 1 | |||
| El personal lleva puesto correctamente el uniforme: es decir, una bata,calzado cerrado, | 1 | 1 | |||
| Que tal fue la despedida(le agradecieron la instancia en el hotel, le invitaron a avolver | 1 | 1 | |||
| considera que la visita en general cumple con las espectativas | 1 | 1 | |||
| Puntos Totales | 20 | 22 | |||
| Resultado Porcentual | 90 % | 100% |