Según relatan varios pasajeros a Ahora EG, el vuelo PU889, previsto inicialmente para el 2 de enero de 2026 a las 16:40 horas, fue modificado la noche del 1 de enero mediante un aviso enviado por WhatsApp, en el que se informaba de una nueva salida a las 10:00 horas del día 2. Sin embargo, durante la madrugada se produjo la primera cancelación, sin comunicación clara ni alternativas inmediatas, obligando a muchos viajeros a reorganizar de urgencia su estancia en la capital española.
Poco antes de la nueva hora anunciada, los pasajeros comprobaron a través de AENA que dicho vuelo no figuraba en el sistema. Según la información facilitada por este organismo, el único vuelo con destino Malabo registrado era el de una compañía lituana, con salida prevista para el 3 de enero a las 17:00 horas.
Lo que inicialmente parecía un contratiempo puntual se repitió hasta en dos ocasiones más, generando una situación de incertidumbre, cansancio y tensión, especialmente entre quienes viajaban con bebés, niños pequeños, carritos y equipaje voluminoso.
“Llevamos días sin saber cuándo podremos volver a casa. Tenemos bebés, niños pequeños, maletas y ningún tipo de información clara”, explica una pasajera afectada, que asegura haber pasado más de 24 horas en el aeropuerto sin recibir soluciones concretas por parte de la aerolínea.
El 3 de enero, sobre las 10:00 horas, los pasajeros relatan que una persona se presentó en el aeropuerto y entregó 20 euros en efectivo a algunos viajeros que encontró a su paso por los pasillos, sin ofrecer explicaciones ni información adicional, abandonando posteriormente el lugar.
Horas más tarde, alrededor de las 13:30, otra persona comunicó verbalmente que el vuelo previsto para las 17:00 horas no podría operar por falta de tripulación, y se marchó inmediatamente. Según los testimonios recogidos, ante la presión de los pasajeros, esta persona llegó a manifestar que no trabajaba en la empresa y que había acudido al aeropuerto por indicación de un tercero.
Los viajeros aseguran que solo tras insistir de manera colectiva lograron que finalmente se gestionara alojamiento y manutención, mientras se les prometía una nueva solución de transporte.
Los afectados denuncian además la ausencia de asistencia básica, como alojamiento, comida o información clara, derechos recogidos en la normativa europea de protección de los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos. Varias familias afirman haber tenido que asumir gastos imprevistos en hoteles y manutención, sin garantías de reembolso ni compensación.
Hasta el momento de la publicación de este reportaje, Punta Europa Aviación no ha emitido un comunicado oficial detallado explicando las causas de las reiteradas cancelaciones ni ha facilitado un calendario fiable de reprogramación.
Los pasajeros hacen un llamamiento expreso a ASECNA y a las autoridades aeroportuarias competentes para que intervengan y evalúen la situación operativa de la compañía, solicitando que no se permita la venta de billetes para vuelos que, según denuncian, no cuentan con capacidad real de operación.
Algunos afectados sostienen que la aerolínea habría dejado de operar con una compañía española desde octubre de 2025, lo que (según estas denuncias), habría provocado la cancelación reiterada de los vuelos programados. Asimismo, aseguran que se estarían vendiendo billetes sin ofrecer posteriormente devolución del importe ni indemnización por los perjuicios ocasionados.
Mientras tanto, decenas de familias continúan en Madrid, a la espera de una solución definitiva, con el temor de que la situación vuelva a repetirse y reclamando una respuesta urgente que les permita regresar a sus hogares tras varios días de incertidumbre.
Ahora EG estará actualizando esta información en cuanto vayamos recibiendo más datos puntuales.
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