La Customer Week (o semana del cliente) es una fecha dedicada a la escucha y al compromiso con el cliente, en cumplimiento de los siguientes objetivos:
- Comunicar el compromiso de TotalEnergies con sus clientes
- Escuchar sus necesidades y destacar las soluciones que ofrece la empresa
- Movilizar a todos los colaboradores en torno a la cultura del servicio y la calidad
El inicio oficial tuvo lugar el 20 de octubre en la estación de servicio TotalEnergies Caracolas, donde el Director General Patrick KIFIO y su equipo directivo se desplazaron para encontrarse con los clientes, agradecerles su confianza y animar a los equipos en terreno en su labor diaria. Este gesto simbólico refleja la voluntad de TotalEnergies de mantenerse cercana a sus usuarios y de valorar el trabajo cotidiano de sus empleados.
Una respuesta concreta a las expectativas de los clientes
Como resultado directo de las encuestas de satisfacción realizadas anteriormente, TotalEnergies ha inaugurado seis nuevas estaciones este año. Esta expansión responde al deseo de estar aún más cerca de los clientes y de satisfacer sus necesidades en términos de accesibilidad y calidad de servicio.
Una experiencia inmersiva para todos los colaboradores
Más allá de los equipos en contacto directo con los clientes, esta semana también representa una oportunidad para que otros empleados vivan los valores de la empresa y contribuyan a mejorar el servicio. Durante el evento se realizan encuestas para recoger opiniones y detectar áreas de mejora.
Productos destacados para mayor ahorro y rendimiento
TotalEnergies aprovecha esta semana para presentar nuevamente sus productos estrella: Excelium, productos para el mantenimiento del automóvil, tarjetas de combustible y lubricantes. El objetivo es reafirmar su calidad y los ahorros que representan para el bolsillo del cliente, al tiempo que se refuerza el compromiso de la empresa con la innovación y la satisfacción.
Un lema con sentido
Bajo el lema «Tu confianza, nuestra energía de todos los días», la Africa Customer Week 2025 encarna la filosofía de TotalEnergies: una empresa orientada al cliente, atenta a sus expectativas y firmemente comprometida con una estrategia de cercanía y calidad.
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