La decisión se produce tras una serie de denuncias que motivaron la apertura de una investigación sobre las prácticas irregulares del banco. Según el mensaje publicado por el vicepresidente en su cuenta oficial de X este miércoles 1 de abril, las pesquisas han revelado la existencia de mecanismos de cobro aplicados sin la debida transparencia ni el consentimiento de los usuarios, lo que afecta directamente a la economía de miles de familias.
Entre las irregularidades detectadas, se encuentra la ejecución de cargos por impago el día 2 de cada mes, a pesar de que el calendario de pagos del Estado se sitúa entre los días 28 y 5. En este sentido, se ha ordenado ajustar estos cobros al día 5 de cada mes para evitar perjuicios injustificados a los clientes.
Asimismo, la investigación ha evidenciado que el servicio de banca en línea se estaba facturando a usuarios que no lo habían solicitado de manera expresa ni informada. Como medida correctiva, se ha dispuesto la anulación automática de este servicio para todos los clientes, quedando activo únicamente para quienes lo soliciten de forma explícita y tras recibir información detallada sobre sus costes.
Por otro lado, también se han identificado irregularidades en la gestión de tarjetas bancarias, incluyendo cargos aplicados antes de la entrega de las mismas o duplicidades en los cobros en casos de pérdida y reposición. Estas prácticas, según la directriz emitida, deberán ser corregidas de inmediato.
El vicepresidente ha subrayado que “no se debe jugar con la economía de la población”, recordando que las entidades financieras están obligadas a operar con transparencia y respeto hacia sus clientes.
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