Anteriormente solo se podía conocer el coste de una llamada realizada si se pedía un extracto en una agencia, pero en mayo de 2021, la empresa implementó el servicio de mensajes después de cada llamada. Pero esos días AhoraEG ha sabido que la empresa pretende activar el servicio USSD o SMS FLASH que viene a sustituir el servicio anterior.
¿Por qué ha decidido la empresa implementar esta nueva funcionalidad?
Prácticamente estamos cumpliendo con la política de transparencia de la empresa, en el sentido de informar a los usuarios en todo momento del coste de su consumo. Al mismo tiempo, nos adecuamos a una tendencia mundial que es la de mantener informados a nuestros clientes.
En muchos países los usuarios solo tienen que acceder a una página web o a una aplicación móvil para disponer de la información de su consumo. Es por ello que en mayo del presente año en GETESA, hemos dado el primer paso implementando la notificación vía SMS (envío de un SMS por cada llamada realizada).
¿En qué consiste la notificación USSD?
Las notificaciones del consumo de saldo vía USSD o SMS FLASH es una forma menos invasiva que la actual y, consiste en recibir un mensaje momentáneo que desaparece una vez leído y pulsado ok.
¿Cuándo entrará en funcionamiento esta nueva notificación?
Se hará efectiva próximamente. Estamos concluyendo los últimos detalles técnicos.
¿Cuánto se le cobra al cliente por esta notificación?
Tanto las notificaciones por SMS que usamos actualmente, como por USSD se hacen de forma totalmente gratuita, y eso es independiente de si se estás en el extranjero o en Guinea Ecuatorial.
¿Qué hay de los abonados que estaban cómodos con el SMS?
Desafortunadamente nuestro proveedor no nos permite que los clientes puedan individualmente usar una forma de notificación u otra, es algo que se les pidió, pero no ha sido posible. Técnicamente era extremadamente complejo y aunque trabajamos con el líder mundial de las telecomunicaciones no se pudo desarrollar. Pero al final, lo que nos gustaría es que nuestros clientes pudieran conocer el saldo que consumen a través de una aplicación móvil pero seguramente será más adelante.
¿Cómo podrán hacer ahora para revisar su saldo?
El saldo siempre se puede revisar de distintas formas:
- Llamando gratuitamente al 222 y seguir las indicaciones.
- Marcando el #222*1#
- También pueden marcar #222#, donde recibirán un menú en su teléfono y allí elegirán las distintas opciones que se les presenten.
- Y en caso de discrepancias pueden acercarse a una de nuestras agencias o llamando al 444 o contactar por WhatsApp al 222444111, y uno de nuestros agentes le atenderá.
